Varados en Estambul: Royal Air Maroc Enfrenta Obstáculos Operativos en Medio del Descontento de los Pasajeros

Royal Air Maroc (RAM) está enfrentando un intenso escrutinio tras una serie de contratiempos operacionales, el más reciente dejando a los pasajeros varados en Estambul durante más de 24 horas. Este incidente ha suscitado una preocupación significativa sobre la fiabilidad de la aerolínea y sus habilidades de gestión de crisis.

La odisea comenzó cuando un vuelo de RAM, operado por la aerolínea portuguesa de bajo costo Hi Fly, estaba programado para partir de Estambul a Casablanca. Lo que parecía un viaje rutinario rápidamente se convirtió en un caos cuando los pasajeros pasaron horas en la pista sin aire acondicionado. El vuelo fue cancelado debido a problemas técnicos, dejando a los pasajeros con un apoyo mínimo o información por parte de la aerolínea.

“Hemos estado varados en Estambul durante más de 24 horas sin información, sin asistencia y sin ningún representante de RAM a la vista,” dijo un pasajero, solicitando anonimato. El pasajero criticó la decisión de RAM de subcontratar los vuelos a Hi Fly, argumentando que compromete tanto la seguridad como la calidad del servicio.

Esta insatisfacción resalta problemas más amplios dentro de las operaciones de RAM. La dependencia de transportistas subcontratados, como Hi Fly, presenta una espada de doble filo: potenciales ahorros en costos frente al riesgo de socavar los estándares esperados.

“Pagamos precios de temporada alta por el servicio de RAM pero terminamos en una aerolínea de bajo costo plagada de fallos técnicos repetidos. Esto plantea serias dudas sobre el compromiso de RAM con la seguridad y la transparencia,” añadió el pasajero.

Los esfuerzos por obtener comentarios de Royal Air Maroc no han tenido respuesta. Las entrevistas y declaraciones oficiales no han sido respondidas al momento de escribir este informe.

La crisis en Estambul subraya brechas significativas en los protocolos de gestión de crisis de RAM. Los pasajeros informaron haber sido dejados sin actualizaciones durante largos períodos, sin esfuerzos visibles por parte de la aerolínea para gestionar la frustración.

“La falta de transparencia y comunicación fue asombrosa,” dijo el pasajero. “Es como si se hubieran olvidado de nosotros por completo.”

Este incidente es particularmente perjudicial para RAM mientras intenta recuperarse de la pandemia de COVID-19 y recuperar su ventaja competitiva en el mercado global. La situación sugiere dificultades en mantener la fiabilidad operativa y el servicio al cliente, cruciales para la reputación de la aerolínea.

El uso de aerolíneas subcontratadas como Hi Fly ha puesto la estrategia operativa más amplia de RAM bajo el microscopio. Mientras que la contratación de aviones externos ofrece ahorros en costos y flexibilidad, también introduce riesgos cuando las aerolíneas subcontratadas no cumplen con los estándares de RAM.

Los fallos técnicos y los retrasos experimentados destacan estos posibles inconvenientes. La situación empeoró cuando los pasajeros se enteraron de que su vuelo reprogramado también fue cancelado, nuevamente sin comunicación clara ni alternativas.

“Llevamos más de 24 horas esperando ahora, y el mejor escenario es que podríamos despegar en otras 48 horas, pero no se han dado garantías,” dijo el frustrado pasajero.

Para una aerolínea que se posiciona de manera destacada en la aviación africana e internacional, tales fallos y silencios son perjudiciales para su marca, afectando potencialmente la lealtad y confianza de los clientes a largo plazo.

Mientras RAM navega por estos tiempos turbulentos, la pregunta urgente sigue siendo: ¿Puede la aerolínea recuperar la confianza de los pasajeros y restaurar su posición como el transportista insignia de Marruecos? La respuesta radica en abordar estos desafíos de manera transparente y realizar los cambios necesarios en las operaciones y la comunicación.