Sephora prueba una aplicación de compras dentro de ChatGPT

Martes 24 Marzo 2026 - 15:50

Sephora ha lanzado una prueba de aplicación de compras integrada en ChatGPT, marcando un avance en el comercio conversacional impulsado por inteligencia artificial.

La función se estrenará en Estados Unidos y permitirá a los usuarios recibir recomendaciones personalizadas directamente en sus conversaciones. Al solicitar ayuda, por ejemplo para elegir un producto de maquillaje, la aplicación de Sephora se activa y ofrece sugerencias adaptadas.

Los clientes que conecten su cuenta Beauty Insider recibirán recomendaciones basadas en su historial y preferencias, manteniendo acceso a beneficios como recompensas y promociones.

La compañía prevé incorporar en el futuro la posibilidad de realizar compras y pagos directamente desde la aplicación, avanzando hacia una experiencia de compra completa dentro del chat.

Esta iniciativa forma parte de un cambio estratégico más amplio en OpenAI, que está priorizando aplicaciones gestionadas por las marcas en lugar de modelos de compra directa integrados.

Otras empresas como Walmart, Etsy y Target también trabajan en integraciones similares. Walmart planea incorporar su asistente de inteligencia artificial Sparky en ChatGPT.

Sephora destacó que esta evolución responde a nuevos hábitos de consumo, con usuarios cada vez más abiertos a recomendaciones basadas en inteligencia artificial. Su chatbot actual ya ha mostrado un aumento significativo en el uso y en el valor de las compras realizadas a través de este canal.

La compañía también estudia ampliar la colaboración con OpenAI en otras áreas de su actividad global.

Datos iniciales indican que el comercio minorista domina los formatos publicitarios en ChatGPT, representando una parte importante de las impresiones en las pruebas recientes.