Marruecos lanza un portal digital unificado para optimizar los servicios gubernamentales
Marruecos ha lanzado un Portal Nacional de Servicios Digitales, marcando un avance significativo en la digitalización administrativa del país. La plataforma, desarrollada por el Ministerio de Transición Digital y Reforma Administrativa, centraliza más de 600 servicios gubernamentales en una única interfaz accesible.
El nuevo portal, denominado "Idarati (eSERVICES)", forma parte de la estrategia nacional "Marruecos Digital 2030". Durante el Foro de Administración Digital, la ministra Amal El Fallah Seghrouchni destacó que la plataforma busca proporcionar información fiable a través de un punto de acceso unificado, simplificando considerablemente los trámites administrativos para los ciudadanos.
Aprovechando la inteligencia artificial, Idarati transforma los sitios informativos tradicionales en una plataforma interactiva que clasifica eficientemente los servicios, gestiona solicitudes y responde rápidamente a las consultas de los usuarios. Ismail Besri, director de digitalización administrativa y simplificación de procedimientos, resaltó el diseño inclusivo de la plataforma, garantizando accesibilidad para personas con discapacidad.
La iniciativa es fruto de la colaboración entre instituciones clave, incluyendo el Ministerio del Interior, el Ministerio de Economía y Finanzas, la Agencia de Desarrollo Digital (ADD) y la Agencia Nacional de Reglamentación de las Telecomunicaciones (ANRT). Actualmente, la plataforma abarca aproximadamente 2.700 trámites administrativos, operando en cumplimiento de la Ley 55-19 sobre simplificación administrativa.
El portal integra un canal de comunicación directa para recibir comentarios de los usuarios, permitiendo una mejora continua de los servicios. Esta transformación digital posiciona a Marruecos como un actor clave en la evolución digital de África, con el objetivo final de lograr la digitalización total de los servicios públicos para reducir los tiempos de tramitación y mejorar la accesibilidad para todos los ciudadanos.
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