-
16:00
-
15:30
-
15:00
-
14:30
-
14:00
-
13:50
-
13:30
-
13:20
-
13:00
-
12:50
-
12:40
-
12:30
-
12:20
-
12:00
-
11:50
-
11:30
-
11:20
-
11:00
-
10:50
-
10:30
-
10:20
-
10:00
-
09:50
-
09:30
-
09:20
-
09:00
-
08:50
-
08:30
-
08:00
-
07:30
-
07:00
-
17:50
-
17:20
-
16:50
Marjane gana el premio al servicio al cliente en Marruecos por cuarto año consecutivo
Casablanca, Marruecos – Marjane ha sido reconocida por cuarta vez consecutiva como “Servicio al Cliente del Año Marruecos 2026” en la categoría de gran distribución, consolidando su posición como referente en experiencia del cliente. El anuncio se realizó durante la 9ª edición del evento, celebrada el 11 de diciembre en Bouznika.
Mhamed Chlyeh, director general adjunto de Marjane, subrayó que el galardón refleja la coherencia del enfoque de la compañía: “Recibir este reconocimiento por cuarto año consecutivo confirma la estabilidad de nuestro modelo: un comercio moderno, atento a los clientes y capaz de adaptarse a sus expectativas. En 2025, fortalecimos nuestros procesos, servicios digitales y estándares de experiencia del cliente.”
El premio se respalda en resultados concretos, con un Net Promoter Score (NPS) superior al 90%, demostrando alta satisfacción y lealtad de los clientes. La encuesta incluyó 2.074 respuestas de 4.523 clientes contactados, con una tasa de respuesta del 46%.
Innovaciones Digitales y en IA
En 2025, Marjane continuó modernizando sus herramientas y procesos para mejorar la relación con los clientes. La integración de inteligencia artificial en los centros de contacto optimizó la gestión de solicitudes, mientras que la actualización de la aplicación móvil facilitó el acceso a información, servicio postventa y asistencia online. Herramientas internas de monitoreo en tiempo real permitieron identificar y resolver problemas más rápidamente tanto en tiendas como en canales digitales.
El centro de contacto redujo el tiempo promedio de respuesta telefónica a 30 segundos y mantuvo un 99% de accesibilidad durante todo el año. Se gestionaron más de 170.000 interacciones en 2025, contribuyendo a un total acumulado de casi 2,2 millones de contactos desde 2021.
Mejora de la Experiencia en Tienda
Marjane optimizó los tiempos de espera en caja mediante flujos mejorados y la implementación de cajas rápidas y automáticas adicionales. La gestión de reclamaciones también se volvió más proactiva, permitiendo resolver incidentes de forma más ágil.
Estrategia de Mejora Continua
Para 2026, Marjane planea ampliar soluciones digitales, incluyendo chat instantáneo, crédito digital para electrodomésticos y nuevos sistemas de medición de calidad. También se reforzará la personalización de los servicios en tienda, integrando la opinión del cliente en la toma de decisiones y promoviendo la capacitación continua de los equipos.
