La revolución del comercio electrónico transforma la economía digital de Marruecos

El mercado digital marroquí ha experimentado una profunda transformación en los últimos cinco años, redefiniendo la manera en que los consumidores compran y las empresas venden. El comercio en línea ha pasado de ser una actividad marginal a convertirse en un motor clave del crecimiento nacional, reflejando la creciente adopción de la tecnología y la innovación en el país. La proporción de marroquíes que realizan compras por internet aumentó del 15,1% en 2019 al 24,9% en 2024, lo que representa cerca de 3,7 millones de nuevos compradores digitales.

Una industria en auge impulsada por el comercio móvil

Los últimos datos de la encuesta TIC 2024–2025 de la ANRT muestran que la mejora en la conectividad móvil y la expansión del uso de los smartphones están impulsando este auge del comercio electrónico. Los ingresos en línea superaron los 22 mil millones de dírhams en 2023, con un crecimiento superior al 30% anual. Según las previsiones de Statista, el sector alcanzará los 24 mil millones de dírhams en 2029, impulsado por una base estimada de 10 millones de usuarios.

Las plataformas sociales como Facebook Marketplace, Instagram Shops y las tiendas de TikTok se han convertido en los nuevos zocos digitales de Marruecos, ofreciendo a los consumidores una experiencia práctica y familiar. Estos espacios reflejan los tradicionales mercados marroquíes, dinámicos y sociales, integrando al mismo tiempo pagos seguros y publicidad dirigida para mejorar la experiencia de compra.

Los cambios en los hábitos de consumo confirman este salto digital. En 2024, tres de cada cuatro compradores en línea realizaron entre dos y cinco compras al año, frente a la mitad en 2019. Los compradores frecuentes, quienes realizan más de diez pedidos anuales, se han triplicado, señalando el surgimiento de un consumidor en línea más seguro y constante. La tendencia es especialmente visible entre los jóvenes urbanos, que dependen casi exclusivamente de sus dispositivos móviles para buscar, comparar y comprar.

Preferencias de género y patrones de pago

Las diferencias de consumo entre hombres y mujeres siguen moldeando el perfil del comercio electrónico marroquí. Las mujeres dominan las categorías de moda y belleza: el 77% compra ropa, calzado y accesorios, mientras que el 42% adquiere productos cosméticos. Los hombres, en cambio, lideran los pedidos de comida a domicilio (43%), las reservas de viajes (29%) y las compras de electrónica o mobiliario (23%).

Aunque la confianza digital va en aumento, los patrones de pago revelan una prudencia persistente. El pago contra entrega sigue siendo el método preferido por el 84% de los compradores, superando ampliamente las tarjetas bancarias (43%) y los pagos en línea (9,9%). Esta preferencia por el efectivo refleja tanto la cautela de los consumidores como las consideraciones logísticas en un mercado que equilibra tradición y modernidad.

Modernización de políticas y mejora logística

Las infraestructuras y la regulación se han adaptado a la creciente demanda. Hoy, el 90% de las entregas se realiza directamente en los domicilios, un aumento significativo respecto al 77% en 2019, lo que ha mejorado la accesibilidad en zonas rurales y fortalecido la confianza de los consumidores.

En el ámbito normativo, el gobierno marroquí está actualizando su marco de protección al consumidor para responder a los desafíos de las transacciones digitales. El Ministerio de Industria y Comercio y el Ministerio de Transición Digital revisan conjuntamente la Ley 31.08 para mejorar la seguridad en las operaciones en línea y la protección de datos. También se lleva a cabo un estudio sectorial para trazar la siguiente fase de la economía digital.

Paralelamente, programas de innovación como el Moroccan Retail Tech Builder (MRTB) impulsan el crecimiento. Con más de 160 startups apoyadas, la iniciativa fomenta la adopción digital y fortalece a las pequeñas empresas en el competitivo mercado en línea. Su próxima fase de desarrollo, prevista para 2025–2027, busca profundizar la digitalización del ecosistema minorista marroquí.

El futuro del mercado digital marroquí

Con casi el 90% de la población conectada a internet, el comercio electrónico se ha convertido en un pilar esencial de la modernización económica de Marruecos. Su expansión refleja la transición del país hacia una economía basada en el conocimiento, impulsada por la innovación, la accesibilidad y la confianza del consumidor.

A medida que se fortalecen las infraestructuras digitales y crece la confianza en las compras en línea, Marruecos está preparado para consolidarse como uno de los mercados de comercio electrónico más dinámicos de África, combinando la tradición con la tecnología avanzada en una era digital en plena expansión.