El CEO de HSBC insta a 200.000 empleados a adoptar la IA

Miércoles 20 Mayo 2026 - 08:44

HSBC advirtió a sus 200.000 empleados que deben adoptar la inteligencia artificial o correrán el riesgo de quedarse atrás, en un mensaje directo sobre la transformación que está afectando al sector financiero global. El director ejecutivo Georges Elhedery realizó estas declaraciones durante una jornada con inversores.

Elhedery afirmó que la inteligencia artificial generativa eliminará algunos puestos de trabajo mientras crea otros nuevos. Subrayó que su prioridad es acompañar a toda la plantilla en este proceso de cambio, garantizando formación y herramientas para adaptarse a un entorno laboral cada vez más automatizado.

HSBC ya está integrando la IA en múltiples áreas operativas, como la incorporación de clientes, los procesos de conocimiento del cliente, la gestión de riesgos, los centros de atención y la gestión patrimonial. La entidad asegura contar con más de 600 casos de uso de IA activos y alrededor de 100 soluciones de inteligencia artificial generativa en funcionamiento.

El anuncio se produce en un contexto de aceleración de la automatización en la banca global. Standard Chartered ha comunicado recientemente planes para reducir miles de puestos de trabajo en los próximos años, con el objetivo de eliminar funciones consideradas de bajo valor añadido mediante tecnología. El plan contempla una reducción del 15% de los puestos corporativos antes de 2030.

HSBC estudia además posibles recortes de hasta 20.000 empleos en un horizonte de tres a cinco años, centrados en funciones administrativas y de apoyo. Aunque no hay decisiones definitivas, el banco reconoce que está revisando su estructura interna ante el impacto de la digitalización.

Para liderar esta transición, la entidad ha nombrado a David Rice como su primer director de inteligencia artificial. Otros bancos internacionales, como Mizuho Financial Group, también han anunciado ajustes de plantilla vinculados a la automatización.

El director general insistió en que los empleados deben evitar la resistencia al cambio y adaptarse a las nuevas exigencias del sector financiero, marcado por la integración creciente de sistemas basados en datos e inteligencia artificial.