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Asistentes de compras de IA transforman Black Friday mientras minoristas adoptan chatbots
Esta temporada navideña, los principales minoristas de Estados Unidos están desplegando asistentes avanzados de compras con inteligencia artificial en un esfuerzo decisivo por capturar una mayor cuota de las ventas en línea, marcando un cambio fundamental en el comercio electrónico. El asistente de IA de Amazon, Rufus, que ya utilizan 250 millones de clientes, se espera que genere más de 10 mil millones de dólares en ventas adicionales anuales. Los clientes que utilizan Rufus tienen un 60% más de probabilidades de completar compras que los compradores tradicionales.
Target integró recientemente las capacidades de ChatGPT en su plataforma, permitiendo a los clientes explorar productos, crear carritos de compra con múltiples artículos y finalizar compras directamente dentro de la interfaz del chatbot. El director de producto de Target destacó la intención de estar presente en las plataformas de IA populares para asistir a los consumidores de manera más efectiva. Por su parte, el asistente de IA de Walmart, Sparky, está experimentando con nuevos formatos publicitarios dentro del asistente, señalando nuevas formas en que los minoristas podrían monetizar el compromiso de la IA.
Una ola de herramientas de compras con IA se ha lanzado rápidamente esta temporada. OpenAI presentó su herramienta Shopping Research, que guía a los consumidores haciendo preguntas personalizadas y generando consejos de compra adecuados. Perplexity lanzó un asistente de compras equipado con integración de PayPal para pagos sin interrupciones en miles de comercios. Google amplió sus ofertas de compras con IA a través de “AI Mode” y la aplicación Gemini, introduciendo búsqueda conversacional, seguimiento automático de precios e incluso llamadas a tiendas locales impulsadas por IA para verificar inventarios.
Esta transformación está impulsando a los minoristas a reconsiderar sus estrategias digitales de marketing y búsqueda. Muchos están aumentando significativamente la producción de contenidos para mejorar la visibilidad a los agentes de compras impulsados por IA. Algunos crean infraestructuras web dedicadas a la IA que no sirven directamente a consumidores tradicionales, sino que alimentan a extractores de información de IA. A pesar de que las referencias de IA actualmente representan menos del 1% del tráfico a los sitios web de los principales minoristas, se proyecta que la IA influirá en 73 mil millones de dólares en ventas globales durante la Cyber Week, aproximadamente el 22% de las ventas totales.
Los asistentes de compras con IA están remodelando el panorama minorista navideño, ofreciendo experiencias de comercio conversacional personalizadas que agilizan los procesos de descubrimiento y compra. A medida que la IA evoluciona, se espera que los minoristas que adopten estas herramientas temprano obtengan una ventaja competitiva significativa al involucrar directamente a los consumidores en sus entornos digitales preferidos.
